Política de reembolso
Plazo de devolución o cambio.
Wooden Box dispone de un plazo para devoluciones o cambios de 5 días naturales a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución o cambio antes de que se cumplan los 5 días naturales a través de alguno de nuestros canales de atención.
Presentar solicitud de devolución o cambio
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes mandarnos tu solicitud por escrito a cualquiera de nuestros canales de atención, los cuales son:
- nuestro correo electrónico servicio@woodenboxstore.com
- nuestras redes sociales Facebook e Insta
Opciones de devolución o cambio.
Devolución del dinero (sólo aplica para casos de garantía)
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
- A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Condiciones del producto para que aplique devolución o cambio.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Productos para los que no aplica y aplica la devolución o cambio.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
De igual manera los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio: Boxes y tablas.
Pasos a seguir para cambio o reembolso
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía a tu correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Plazo de respuesta / entrega de la devolución
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
- Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular
Costo de envío por devolución
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Reembolso de costo de envío
Los gastos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del consumidor y no están sujetos a reembolso.